Wagather 支援中心

聯絡時請提供

• 問題發生的大約時間、App 版本、iOS／Android 與可重現步驟。
• 若是檢舉或申訴，提供 App 顯示的 report／action ID；不要寄送密碼、token、完整 raw route 或私人照片。
• 同步問題可描述畫面上的錯誤代碼；不要貼上 Supabase key 或通知 token。
• Wagather Plus 購買或恢復問題只需提供平台、商品週期、大約時間與畫面上的安全錯誤碼；不要寄送 receipt、purchase token、完整或局部訂單號、付款卡資料或商店密碼。

登入與保存問題

第三方登入失敗時，可重試原本的 Google／Apple 帳號；若帳號另有 Email 密碼，也可使用 Email 登入。請提供登入方式與畫面上的安全錯誤訊息，不要寄送供應商密碼或登入證明。Apple 隱藏 Email 使用者可先查看 Wagather 設定中的帳號地址，協助確認要處理的帳號。

私人日記、照片、GPS 與照護的雲端同步須在支援的 App 版本中主動啟用。同步未完成時，先保留裝置內容並匯出本機備份；不要為排除同步問題移除 App。本機備份檔未加密，也不包含僅存雲端的照片，請勿寄送完整備份給支援。

帳號與資料權利

資料匯出與刪除請優先使用 App 內自助流程。若無法登入，寄信時使用帳號 Email 並說明問題；支援人員在完成合理身分驗證前不會提供或刪除帳號資料。

保留帳號，刪除指定資料

你可以保留 Wagather 帳號，使用 App 中個別回憶、照片、散步或照護紀錄的刪除功能。只存在裝置、尚未同步的內容，需在保有資料的裝置上處理；支援無法讀取或代刪這些本機檔案。

若需要協助，請寄信至 support@wagather.com，主旨寫「刪除指定 Wagather 資料（保留帳號）」，說明資料種類與大約日期。請勿附上私人照片、原始路線、完整備份、密碼或 token。支援會先透過核准的帳號驗證流程確認控制權，再與你確認範圍並協助處理、回覆結果。

這類要求不會一併刪除帳號或未指定的其他內容。已進入檢舉／申訴流程的必要證據依既有案件規則保留，預設 180 天；產品與健康事件依既有期限保存，預設 90 天。你另存或分享的備份副本需自行刪除。若要連同帳號永久刪除，請使用「帳號刪除」頁面的獨立流程。

訂閱、恢復與退款

恢復購買請先使用 App 內「恢復購買」。取消或退款應透過原付款商店處理；Wagather 可協助確認標準化權益狀態與安全錯誤碼，但不會代收款、要求交易憑證或手動把商店購買綁到另一個 Wagather 帳號。刪除 Wagather 帳號或 App 不會自動取消商店續訂。

月訂閱與年訂閱不會同時累加；目前一般新購買入口不能替既有訂閱切換方案。若已看到有效或尚未到期的方案，請使用商店管理入口，不要重複購買；支援不會手動替換或疊加權益。

Beta 支援範圍

Beta 不保證即時回覆。重大安全、隱私或無法刪除帳號的案件優先處理；一般功能與裝置相容問題依影響範圍排程。